Entretien poêle granulés catastrophique !! Le technicien est venu pour effectuer l'entretien de mon poêle MCZ mais il n'a pas nettoyer tous les éléments réglementaires. Il a survolé la vérification des joints, le ventilateur n'a pas été aspiré (encore des toilettes d'araignée) la trappe derrière le bac de récupération des cendres n'a pas été ouverte (donc l'emplacement derrière n'a pas été nettoyé), le poêle n'a pas été remis à zéro suite à l'entretien. Depuis l'intervention du technicien, mon poêle n'arrête pas de se mettre en erreur. J'ai fais appele à une autre société qui m'a montré tous les défauts d'entretien. C'est sur qu'en 1h on ne peut pas faire un entretien complet !!! La 2eme société a mis 2h pour faire un entretien complet. J'ai essayé de négocier un rabais sur la facture au vu des défauts de la prestation mais le directeur n'a pas voulu faire un geste commercial malgré la demande de la secrétaire. Il ne s'est même pas déplacé de son bureau pour me rencontrer... Très bonne attitude d'une société commerciale !!! Je pense que le technicien n'a pas la formation pour faire ce genre d'entretien. Quand on n'a pas les techniciens formés pour ce genre d'intervention, on ne les fait pas !!! On reste sur l'entretien de cheminée !!! Si vous avez besoin de faire un entretien de poêle, passez par une société spécialisée vous allez gagner votre temps et votre argent 😉

(Note donnée pour la gestion du rdv pour l'entretien) Appel début septembre pour prise de rdv entretien poêle à granulés posé par cette entreprise. Personne ne répond, je laisse un message sur répondeur pour demander à être rappelé. Au bout de trois semaines je me déplace (« désolé ma remplaçante ne m'a pas transmis la demande ») et j'obtiens un rdv pour le 15 novembre 10h. Rdv annulé le 15 novembre à 8h45 pour un report au 4 décembre. Ce n'est pas super professionnel...

Demande de devis en avril pour un désembouage et changement de thermostats. Après 3 appels ( le 1er : la secrétaire relance, le 2 ème : il est commencé mais manque tarif thermostats, le 3 ème : la secrétaire relance). Je suis toujours en attente du devis, le technicien m’avait pourtant dit que je le recevrais rapidement par mail. Apparemment ils n’ont pas besoin de clients mais ils auraient dû me le dire, quel manque de sérieux et de respect…

Prestation réalisée : remplacement de toiture. Travail de grande qualité. Ouvriers très qualifiés et sympathiques. Respect des délais. Suivi du chantier par un chef de travaux. Nettoyage du chantier en fin de travaux. Impécable !!!

La société a posé un poêle à granulés chez nous. Les installateurs ont été très professionnels et nous sommes très satisfaits du matériel. Depuis, nous sommes suivis régulièrement par le technicien qui a installé. Très bon service !