Voilà notre histoire, j’espère qu’elle pourra éviter à bcp d’entre vous de vivre la même. En début d’année, une vague de froid était annoncée, ayant un peu peur, j'ai décidé de faire réviser la chaudière avec petit nettoyage, on venait d'emménager. Je précise que la chaudière allait très bien, c’était du préventif et obligatoire, car il fallait aussi un contrat d’entretien donc c’était l’occasion. On aurait dû consulter les avis. Le technicien est venu, l'a démontée et nettoyée, et oh surprise, plus possible de la rallumer après. Alors, il l'a bidouillée comme il pouvait, la remise en route, s'est dépêché de nous faire signer le bon et il est vite parti ! Ne signez jamais ce bon sans être certain que ça marche ! attendez, faites plusieurs tests, car après c'est terminé pour vous et vous certifiez que ça marchait au départ du technicien ! Il est parti, la chaudière a chauffé l’eau, puis s’est arrêtée et n'a plus redémarré. Nous l'avons alors rappelé, il ne pouvait rien faire, "la chaudière est trop vieille" disait-il, mais elle fonctionnait très bien avant son passage ! "il faut changer la carte mère" ce monsieur, il ne sait soi-disant pas d’où vient le pb, mais on change la partie qui coute le plus cher. Et il n’a jamais voulu revenir voir pour nous dépanner ! Quand vous appelez la société, vous tombez sur une odieuse femme, elle ne parle pas, elle aboie, elle a l’habitude d’être sur la défensive je pense. Rien à en tirer, ce n'est même pas la peine d’essayer. Ils nous ont laissé à -14 ° sans chauffage, sans eau chaude, et pourtant, ce n'était que du préventif à l'origine. Et on a payé pour qu’ils la mettent en panne, et on a même payé un contrat d’entretien. Alors s’est enchaîné une suite de recommandés pour annuler le contrat et récupérer notre argent (du contrat) car pour l'intervention pas de remboursement ben entendu. Ils nous ont laissé sans aucune aide dans un froid glacial, on n'avait pas de chauffage d’appoint, pas d'eau chaude et ils n'ont jamais voulu revenir. Ils n'ont aucun sens moral.

La femme qui s'occupe de l'accueil téléphonique est tout sauf polie, 2ans que je supporte ces soupirs et remarques désobligeantes. Aucune politesse, elle coupe la parole sans s'excuser, elle n'a aucune patience et nous le fait bien comprendre. Mon ancien compagnon ne voulait même plus l'avoir au téléphone par peur d'être lui aussi à son tour malpoli. Suite à ce commentaire public, ci dessus j'ai reçu un appel de la chargée d'accueil qui mécontente de ma remarque voulait des explications. Elle n'a pas appréciée ma réponse et m'a alors fait des sous-entendu comme quoi elle serait dans l'incapacité d'honorer le rdv (le technicien devait récupérer ma clef sous le paillasson) et que ce ne serait alors plus une possibilité... je n'ai plus rien à leurs dire.

J'ai mis une étoile car je ne pouvais pas mettre zéro. Je déconseille fortement cette entreprise qui, en plus d'offrir un service totalement médiocre ( 5 ou 6 interventions a ce jour sur une même chaudière.. fuites sous la chaudière.. chauffage de l'eau non fonctionnel après passage.. coupures de courant a cause de la chaudière suite a passage... perte de chèques... Fuite d'un radiateur après passage... On attend de voir le prochain problème après leur futur passage), l'accueil téléphonique est médiocre si ce n'est insolent. Tout simplement l'impression d'être prit pour de la m****. Somme toute, Entelys est selon moi une pompe a fric, tenue par des personnes n'ayant pas l'envie de rendre un service de qualité.

En règle général, je ne me permets jamais de laisser des avis mais là, c'est trop. Entelys Gaz, en plus d'assurer un accueil glacial est incapable de redemarrer l'eau chaude au bout de 2 interventions, bien évidemment facturées et fixées sans horaires précises... Pour un simple appel où j'indique que nous aurions besoin de programmer une nouvelle intervention sachant que ça ne fonctionne toujours pas au bout de 2, je dois soi-disant "arreter d'être de mauvaise foi sinon on va pas s'en sortir". Attention, Entelys ne se genera pas pour enchainer les remarques de ce type... Sincèrement, n'hésitez pas à aller chez les concurrents qui, eux, prendrons mieux en compte l'urgence et viderons pas votre portefeuille pour strictement rien !

Bonjour, J'apporte mon retour d'expérience avec cette societe de maintenance et dépannage gaz. Le vendredi 17 decembre 2016 un technicien est venu faire l'entretien annuel et identification de la panne qui nous bloque la temperature de l'eau a 30 degré maximum malgrais les different réglages. Il nous planifie une intervention le mardi 20 décembre pour effectuer les réparations. Nous somme partis en week end et sommes revenu le dimanche soir, l'appartement est monte a 27 degré et la chaudière cest mise en securite impossible de la re armer , explication du technicien la vanne cest bloque, il faut attendre mardi aucune intervention possible avant. Le mardi 20 le technicien vient pour nous faire les reparations, lorsquil part tous fonctionne, sauf que en rentrant le soir plus deau chaude. Je prend contact mercredi 21 decembre pour informer que je nai plus deau chaude et que je souhaite une intervention rapide. Aucune possibilite dintervenir le soir apres 18h on m'indique une intervention pas avant le vendredi 23 alors que la panne na finalement pas etait résolue. Le service commerciale ma clairement raccrocher au nez lorsque jai demandé une intervention plus rapide , du fait que nous avons un bebe de 8 mois. En résumé je vous déconseillé clairement cette entreprise qui manque cruellement de professionalisme et serieux.