RDV pris depuis plus d'un mois. Retard du technicien qui ne daigne même pas prevenir ! Quelle conscience professionnelle !! En effet la standardiste avait ajouté un dépannage. Cette même standardiste ose me dire éhontément que ce n'est pas la période d'entretien et qu'ils privilégient les urgences et dépannage !! Ôtez moi d'un possible doute ! On est bien d'accord que l'entretien annuel se fait à la date anniversaire ?? Quelle considération pour les clients habitués, on voit que le fric a pris le dessus sur la relation clientèle. C'est entendu on ira voir ailleurs pour l'entretien annuel de la chaudière et pour le remplacement de la chauffagerie !

Rdaaav pris ce jour 17/11, 13h30. Ne pouvant pas être sur place , mon voisin a pu s'y rendre. 14h30, après une heure d'attente, mon voisppell appelle avec son portable inm'envoie un message énervé qu'il ne sont toujours pas là, il est dans sa voiture et repart. Entre deux, j'avais appelé à 13h30, la standardiste, qui me dit, ils arrivent... A 14h30, ce n'est pas Thomas Bouchez mais un employé qui m'appelle pour me dire qu'ils viennent d'arriver et que malheureusement la standardiste a mis un rdv d'urgence de 12h à 14h, soit 30min après mon rdv...Je dis à mon voisin qu'il peut revenir, mais sur place personne. Je rappelle l'employé, et me dit qu'il a une intervention à Tumeries et qu'il n'a pas la possibilité de revenir et qu'il faut voir avec la standardiste. Je lui demande de l'appeler et de revenir vers moi... Chose qu'il ne fera pas car j'ai envoyé malencontreusement un SMS à l'employé destiné à mon voisin, je cite: "Attend ce con il est reparti, il est au feu rouge à Houplin. C un employé de bouchez, on lui a donné une intervention entre 12 et 14h pfff. Il appelle la secrétaire et me rappelle pour savoir s'il fait demi tour..., Franchement ce n'est pas pro du tout, Laisse tomber il rappelle pas... Je vais m'en occuper. Vraiment désolé JB.... :-(". Il me répond : pas la peine de rappeler "... Pour avoir de nouveau la standardiste qui m'a blacklisté, j'ai du demander à ma femme qu'elle appelle avec son portable pour avoir des explications. Et la forcément elle décroche pour lui dire que les entretiens ma cher madame se font en septembre et que l'on prévilégie les urgences... Super... Donc la fric avant la fidélité des clients... Très professionnel... Ne pouvant pas mettre 0, je dois mettre 1...

Nous avons une fuite dans notre cave, Nous avons fait appel à l'entreprise de Mr Bouchez qui est venu voir la fuite et devait nous envoyer un devis, après plusieurs tentatives de vous joindre et ainsi que la secrétaire, nous avons aussi un message laissé nous n'avons eu aucun retour... Cela fait 1 mois. Et la fuite est toujours la. Si vous ne voulez pas vous en occuper merci de juste nous le dire clairement plutôt que de laisser les gens dans l'attente et avec leur problème en cours Nous allons donc passer par quelqu'un d'autre.

Lorsque nous faisions appel à Mr Bouchez au départ de notre collaboration en 2016, tout se passait bien nous étions très satisfaits. Puis en 2018 après un entretien de chaudière, environ deux mois plus tard nous avons eu une grosse fuite de gaz située après le groupe de sécurité ! nous aurions pu littéralement exploser avec notre maison. Intervention de GRDF pour sécuriser, puis monsieur Bouchez pour la remise en service qui nous a dit que ce n'était pas bien grave, un boulot mal serré! (pourtant après un entretien tout aurait dû être vérifié) Quelques temps plus tard, le ballon d'eau chaude qu'il nous avait posé 1 an plus tôt disjonctait sans cesse sauf que malgré nos nombreux appels et relances plus de nouvelles de Monsieur Bouchez!

Un super professionnel, une équipe très agréable. Problème de cumulus, je les contacte un vendredi, 10 minutes après ils sont chez moi pour un état des lieux du soucis. Le lundi suivant le nouveau cumulus est installé. Une bonne réactivité. Je recommande.