Dépannage installation dépannage des pompes à chaleur.

Sercice client avec manque de professionnalisme, emploie un langage familier, désagréable quand on manifeste notre mécontentement car on nous annonce qu'on sera dépanner 48h voir 72h, nous dit qu'on est pas le seul client, qu'ils sont surbooké, je les ai appelé pour une panne de chauffage, le technicien est venu au bout de 48h, et quand il est venu il a provoqué une panne après plus d'eau chaude, m'envoie un devis de 659 euros car pour lui il fallait remplacer le corps de chauff. On leur a dit que nous étions pas d'accord qu'ils avaient fais qlq chose sur la chaudière quand on appelle le service client on sait nous dire qu'ils vont faire une réclamation et qu'on sera rappeler. Ce qui est faux. Nous avons fais appel à ma concurrence ca nous a coûter 120euros et rien a voir avec la pièce qu'on nous avait dis qu'il fallait changer a 659euros. Je vous déconseille cette société ils sont malhonnêtes et n'assument pas leurs responsabilités. Par contre le service commerciale fonctionne très bien lorsqu'il faut renvoyer un nouvel échéancier pour la reconduction du contrat et pour ce le rendez vous pour l'entretien ça il se manifeste pas. Personnel désagréable, parle au client avec un langage très familier ce qui prouve un manque de professionnalisme. J'ai envoyé direct lettre en recommandé pour résilier contrat entretien chaudière et mon co trat entretien adoucisseur. Grosse arnaque.

Rien à dire sur la qualité du service, mais le temps d'attente pour réussir à avoir le bureau au téléphone est carrément... "épouvantable". J'ai du m'y reprendre à 5 reprises pour un total d'un peu plus de 30 minutes d'attente lors de mon dernier appel... C'EST INACCEPTABLE, d'autant que signalé à maintes et maintes reprises !!!

Accueil téléphonique très désagréable passe encore 😰 mais quand vous tombez en panne de chaudière en plein hiver et que l on dit qu en etant surbooké on ne pourra venir réparer votre installation que dans 72 h c est du Grand n importe Quoi c'est ça la politique de Engie je pense que tout ces grands groupes qui sont pourtant Français ne tiennent aucun compte du désagrément il n'y plus aucune humanité chez ces gens là le Profit avant Tout Lamentable !!!!

Service déplorable, pièces d’occasion posées sur notre chaudière. 3 semaines sans faire fonctionner l’appareil. A fuir !