Bonjour, Un sincère bravo à l’entreprise MACÉ-FROGÉ pour son intervention à mon domicile. Les faits : suite à une fuite dans les WC , je téléphone un peu au hasard. Une personne agréable et très à l’écoute prend en compte mon problème et m’annonce la venue d’un plombier. Moins d’une demi-heure plus tard se présente un jeune homme. Poli , souriant il fait le point de la situation d’une façon très professionnelle tout en tenant compte de mes explications. Les choses vont alors aller très vite. Habitant Cesson-Sévigné , je me déplace et rencontre la secrétaire (celle que j’avais eu au téléphone). Souriante, en quelques mots , de façon claire et précise, elle me donne toutes les indications sur la suite : envoi d’un devis à retourner après acceptation, commande du matériel nécessaire et prise de contact par le responsable des travaux. Dans des délais tout à fait corrects ( quelques jours) , je suis contacté pour arrêter une date pour l’intervention. Le jour dit , se présente un jeune homme dont je me dois souligner la qualité du travail fourni dans une ambiance très agréable due à son savoir-vivre : compétent , sérieux , organisé il a réalisé ce travail à la perfection. Je serais heureux qu’il soit informé de cet avis qui est tout à son honneur. Merci à toutes celles et ceux qui ont contribués à ce travail de qualité !

Je suis totalement satisfait des prestations de l'entreprise Macé-Frogé, compétences et relationnel convivial des techniciens en charge de la maintenance de ma chaudière, urbanité et réactivité des interlocuteurs du siège, toujours agréables, compétents et diligents.

Équipe très réactive et compétente. Suite à un problème de chaudière, une équipe est intervenue dans la matinée pour faire un diagnostic. Devis envoyé dans la journée et pièce commandée dans la foulée ce qui a permis l’intervention pour la réparation le lendemain. Encore merci pour la réactivité et la fluidité des échanges avec nous, les techniciens et le SAV.

Alors que nous étions habitués à un accueil téléphonique très agréable et professionnel, la personne que nous avons eue ce matin n'a manifestement pas la même vision du service client. Aucune considération et une proposition d'intervention dans une semaine alors que nous avons un contrat d'assistance qui stipule un maximum de 24 heures et que nous sommes sans chauffage en pleine vague de froid. Il nous reste à trouver un nouveau prestataire !

après des années de satisfaction, nous constatons que le service s'est fortement dégradé. Interventions multiples, devis sans communication de diagnostic. Difficultés de communications. Incrimination systématique du client. Exigences de réactivité asymétrique. Propos déplacés... Le client doit être à leur service et non plus le contraire. Dommage.